Product Technical Specification

Enterprise Ready, Human Centered

TeMA-Desk

Integrated IT Operations & Problem Management Platform

TeMA-Desk adalah platform ITSM berbasis iTop yang terintegrasi dengan solusi monitoring, incident response, automation dan workflow untuk mendukung pengelolaan layanan TI secara end-to-end.

  • Higher Availability — Layanan lebih andal dan stabil
  • Faster Resolution — Respon insiden lebih cepat
  • Continuous Improvement — Berbasis data dan analitik
Jelajahi arsitekturSpesifikasi teknis
  • ITSM berbasis iTop
  • Monitoring & Observability
  • Event Processing
  • Automation & Workflow

Operational flow

iTop / ITSM

Observe

GrafanaPrometheusZabbix

Automate

Apache NiFin8nNotifications

Resolve

OpsKnightTeMA-Desk
IncidentProblemSLARCAKnowledge

Arsitektur Solusi

Satu alur dari monitoring hingga ITSM

TeMA-Desk berperan sebagai pusat ITSM yang terintegrasi dengan komponen monitoring, event processing, incident response, dan automation untuk memberikan visibilitas, koordinasi, dan pengelolaan layanan secara menyeluruh.

01

Sumber Monitoring & Sistem OSS

  • Infrastruktur

    Servers, Network, VM, Container

  • Sistem OSS

    Cloud / On-Prem

  • Aplikasi & Service

    Logs, Metrics, Traces

  • Perangkat Lain

    API, SNMP, dll

02

Monitoring & Observability

  • Grafana

    Visualisasi & Dashboard

  • Prometheus

    Metrics & Alert

  • Zabbix

    Monitoring & Alert

03

Event Processing & Automation

  • Apache NiFi

    Normalisasi · Deduplikasi · Routing

  • n8n

    Workflow Automation · Integrasi API · Notifikasi & Eskalasi

04

Incident & ITSM

  • OpsKnight

    Incident Command · War Room · On-call & Eskalasi · Timeline & Postmortem

  • TeMA-Desk (iTop)

    ITSM · Incident & Problem · SLA & RCA · Knowledge Base · Laporan

Notifikasi & Komunikasi

Microsoft Teams

War Room

Email

Notifikasi

SMS / Voice

via Provider

Slack

Opsional

Automasi & Remediasi

Ansible (opsional)
Eksekusi Playbook Remediasi / Deployment

Keterangan Alur

Alur Data / Informasi
Integrasi / API
Monitoring & Observability
Event Processing
Automation / Workflow
Incident Management
ITSM / Problem Management
Komunikasi & Notifikasi

Fitur Utama

Kapabilitas inti TeMA-Desk

Fondasi pengelolaan layanan TI yang mencakup insiden, problem, SLA, pengetahuan, dan pelaporan dalam satu platform.

Incident Management

  • Pencatatan dan penanganan insiden
  • Eskalasi dan penugasan
  • Integrasi dengan OpsKnight (Major Incident)

Problem Management

  • Analisa masalah (RCA)
  • Manajemen problem & known error
  • Tindakan pencegahan

Service Level Management

  • Monitoring SLA & OLA
  • Notifikasi pelanggan SLA
  • Laporan performa layanan

Knowledge Management

  • Dokumentasi solusi
  • Basis pengetahuan terpusat
  • Pencarian dan rekomendasi

Reporting & Dashboard

  • Laporan operasional dan manajemen
  • Analitik insiden dan tren
  • Ekspor data (PDF/Excel)

Arsitektur Teknis

Komponen dan alur data

Setiap komponen memiliki peran yang jelas, dari pengumpulan metrik hingga pencatatan insiden dan problem.

Komponen & Integrasi

KomponenPeran
TeMA-Desk (iTop)ITSM, Incident & Problem Management, SLA, RCA, Knowledge Base, Laporan
GrafanaDashboard visualisasi
PrometheusMetrics & alerting
ZabbixMonitoring & alerting
Apache NiFiEvent processing, normalisasi, deduplikasi, routing
n8nWorkflow automation, integrasi API, notifikasi, eskalasi
OpsKnightIncident command, War Room, on-call & escalation

Alur Data Utama

  1. 1Monitoring (Grafana, Prometheus, Zabbix) mendeteksi gangguan
  2. 2Event diproses oleh Apache NiFi (normalisasi, deduplikasi, routing)
  3. 3n8n menjalankan workflow (notifikasi, eskalasi, integrasi API)
  4. 4OpsKnight mengelola major incident dan War Room
  5. 5TeMA-Desk mencatat tiket, problem, RCA dan laporan

Spesifikasi Sistem

Kebutuhan teknis dan performa

Panduan awal untuk perencanaan deployment, sizing, dan target performa layanan.

Deployment & Platform

Arsitektur Deployment
On-premise / Cloud (Hybrid/Private)
Platform
Linux (Ubuntu 22.04 LTS / RHEL 8+) · Container (Docker / Kubernetes)
Web Browser
Chrome, Firefox, Edge (versi terbaru)
Database
PostgreSQL (iTop/TeMA-Desk) · MariaDB/MySQL (komponen lain)
Jaringan
TCP/IP, HTTPS (443), port sesuai konfigurasi

Spesifikasi Performa (perkiraan)

Pengguna simultan
100 – 500 user
Kapasitas event/jam
100.000+ (konfigurasi)
Waktu respon alert
≤ 1 menit (deteksi)
Waktu aktivasi War Room
≤ 10 menit
Waktu respons major incident
≤ 3 menit
Update status berkala
≤ 30 menit

Lingkungan Operasional

Infrastruktur, keamanan, dan dukungan

Kebutuhan dasar untuk menjalankan TeMA-Desk secara stabil, aman, dan siap tumbuh.

Server (contoh konfigurasi)

  • CPU: 4–8 vCPU (per node)
  • RAM: 8–32 GB (per node)
  • Storage: 100 GB+ (SSD recommended)
  • Network: 1 Gbps (recommended)

Skalabilitas

  • Horizontal scaling: (container)
  • Load balancing: (jika diperlukan)
  • High availability: (komponen kritis)

Keamanan

  • RBAC: (Role Based Access Control)
  • Enkripsi: TLS/HTTPS
  • Audit log & log retention: ≥ 12 bulan
  • Proteksi API dan secret management
  • Firewall & network segmentation

Lisensi & Support

  • TeMA-Desk (iTop): GPL (komunitas)
  • Komponen lain: sesuai lisensi masing-masing
  • Dukungan implementasi & maintenance: disediakan oleh TMA (opsional)

TeMA Ecosystem

Siap mengelola layanan TI secara end-to-end?

Lihat bagaimana TeMA-Desk terhubung dengan platform dan solusi lain di ekosistem TeMA.

Jelajahi ekosistem